Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Koordinator usluga za pacijente
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Koordinatora usluga za pacijente koji će biti odgovoran za organizaciju, nadzor i unapređenje procesa pružanja usluga pacijentima unutar zdravstvene ustanove. Ova pozicija zahtijeva izuzetne komunikacijske i organizacijske vještine, kao i sposobnost rada u dinamičnom okruženju gdje je briga o pacijentima na prvom mjestu. Koordinator usluga za pacijente djeluje kao ključna poveznica između pacijenata, medicinskog osoblja i administracije, osiguravajući da svi aspekti skrbi budu koordinirani i da pacijenti dobiju pravovremene i kvalitetne informacije i usluge.
Vaše odgovornosti uključivat će upravljanje prijemom i otpuštanjem pacijenata, rješavanje pritužbi i upita, koordinaciju termina i procedura, te suradnju s različitim odjelima radi optimizacije toka pacijenata. Također ćete biti odgovorni za edukaciju pacijenata o dostupnim uslugama, vođenje evidencije i izvještavanje o zadovoljstvu pacijenata, kao i za implementaciju novih procedura s ciljem poboljšanja korisničkog iskustva.
Idealni kandidat ima iskustvo rada u zdravstvenom sustavu, izvrsne interpersonalne vještine, sposobnost rješavanja problema i visok stupanj empatije. Poznavanje medicinske terminologije i rada s informatičkim sustavima je prednost. Ova uloga zahtijeva i sposobnost rada pod pritiskom, multitasking i proaktivnost u pristupu svakodnevnim izazovima.
Ako ste motivirani za rad u okruženju gdje je svaki dan prilika za pozitivnu promjenu u životima pacijenata, te želite biti dio tima koji kontinuirano teži izvrsnosti u pružanju zdravstvenih usluga, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Organizacija i koordinacija prijema i otpusta pacijenata
- Komunikacija s pacijentima i njihovim obiteljima
- Rješavanje pritužbi i upita pacijenata
- Suradnja s medicinskim i administrativnim osobljem
- Praćenje i izvještavanje o zadovoljstvu pacijenata
- Edukacija pacijenata o dostupnim uslugama
- Optimizacija procesa i procedura za bolju skrb
- Vođenje evidencije i administrativnih zadataka
- Sudjelovanje u implementaciji novih usluga
- Osiguravanje poštivanja standarda kvalitete i sigurnosti
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema, poželjno viša ili visoka
- Iskustvo rada u zdravstvenom sustavu je prednost
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Sposobnost rada pod pritiskom i multitaskinga
- Poznavanje medicinske terminologije
- Empatija i orijentiranost na pacijenta
- Vještine rješavanja problema
- Poznavanje rada na računalu i informatičkih sustava
- Timski duh i proaktivnost
- Spremnost na kontinuirano usavršavanje
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu sa pacijentima?
- Kako biste riješili konflikt između pacijenta i medicinskog osoblja?
- Na koji način organizirate svoj radni dan?
- Kako reagirate u stresnim situacijama?
- Imate li iskustva s medicinskom dokumentacijom?
- Kako biste unaprijedili zadovoljstvo pacijenata?
- Koje informatičke sustave ste koristili u prethodnim poslovima?
- Zašto želite raditi na ovoj poziciji?
- Kako biste opisali svoju sposobnost timskog rada?
- Koje su vaše najveće prednosti za ovu ulogu?
